yuchiehtsao的部落格

我認為是個案
服勤本部 / 空服訓練部絕對以”班機準時性”為最高指導原則！

誠如您所說
大部分組員配合度絕對高
那小眾的部份
我們會再加強宣導！

謝謝各位
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故事的原委是這樣的:
話說五月八日的31接飛225
可能輪椅多了點
本人是225RC
六點半到登機門時艙服才剛要清
到了六點五十分
看看餐跟備品上的差不多了
離七點十分的登機時間只差二十分
請西批跟組員進去
看可不可以搶個//準登//
竟會被西批的第一句話氣到

每次都說裡面清好了~~餐上好了
結果我們進去什麼都沒好>

靠~~~腰勒~~
一大早就遇到瘋婆子
口氣這麼差是衝殺小!!!
用騙這個字是很嚴重的指控
妳跟妹妹們講話也許可以用這種口氣
本人外表一看也知道是個資深老鳥
若是弟弟妹妹可能就摸摸鼻子吃悶虧
不吭一聲讓組員繼續坐在那聊天
但是不好意思ㄋㄟ~~
今天遇上老娘算妳雖
哪有這麼簡單被妳一句話就嗆倒
當下就是要請妳們進去
尤其本人是個EQ超差的人
容易被激怒
平常被衣食父母的客人氣就算了
但自己人幹麻欺負自己人

不加思索馬上回應:
西批~~我沒說裡面已經清好了
況且這是接飛的班機
依照公司規定
時間到了不管裡面是不是還在清潔
不管餐或備品上好了沒
妳們就是要進去

西批回嗆:
不對哦~~
妳自己回去看公告
公司的規定是餐跟備品要上完組員才能進
東西沒上好我們進去也只能發呆什麼都不能做
就算現在趕我們進去
我也無法讓妳們準時登機

切~~愛耍嘴皮子狠的西批
凝萱ㄇ也不賴的回應:
不讓我們準登沒關係
我就照實寫報告

西批又嗆:
妳寫報告我也會寫報告
非常不情願的進去cabin
就這樣開始了當天不愉快的第一班出境班機

之後的三十分鐘
想當然爾西批不會給RC好臉色
叫了一堆已是標準量的東西
八盎司杯~~床單~~飲料
但物配不加就是不加
西批一直唸這樣的量怎麼夠serve來回班機

看著不爽的西批
凝萱ㄇ告知
//剛剛都已跟物配講過了
物配表示量就是這樣不會再加
若一定要加
有兩個方法妳可以選
看妳是要寫報告在外站追加
或是我幫妳撥電話
妳自己跟物配說//
(當時已快到登機時間
老娘可沒時間再摧這些已被拒絕加量的鳥事)

最後物配沒有加任何一樣東西
西批可能也是第一次遇到這麼強勢的RC
七點十分時還是讓這班機準登
旅客那天也很配合的讓班機準時出去
之後凝萱ㄇ很期待西批的抱怨報告
可惜都沒來

倒是當天的RC WORKING RECORD
凝萱ㄇ寫下了
//請組員進cabin時
西批表示餐及備品需完全上完她們才能進去
否則她們就算進去也無法作業
並要職回去看公告//
雖然當了一年多RC
第一次遇到這麼愛回嗆的西批
第一次氣到要抓狂
但報告裡可是輕描淡寫的
完全沒有情緒性的字眼哦

其實也沒想到課長看了當天的RC 的COMMENT
竟先幫凝萱ㄇ發聲了
少數資深組員不要還是以前的老大心態
此一時也彼一時也
如同課長說的
追求班機的準時率是所有人的責任
不是只有地勤人員哦